Política de Troca, Devolução e Reembolso
A Editora Nahala respeita você, nosso cliente, e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos:
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como nosso site), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso no prazo de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
O item será analisado e, se constatado o defeito, providenciaremos:
Troca por outro exemplar;
Ou reembolso do valor pago.
O frete da devolução será por nossa conta.
3. Troca por Insatisfação (sem defeito)
Caso o cliente deseje trocar o produto por arrependimento fora do prazo legal ou por outro motivo (como escolha errada), a Editora poderá analisar o caso individualmente.
Condições para troca:
Produto sem uso e em perfeitas condições;
Com a embalagem original;
Com todos os acessórios e brindes recebidos.
Nesses casos, os custos de frete ficam por conta do cliente.
4. Produtos que não podem ser devolvidos
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos digitais (como e-books ou arquivos para impressão), salvo em caso de erro ou defeito no envio;
Materiais personalizados.
5. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para editoranahala@gmail.com com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos (se aplicável).
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto ou liberação do reembolso.
6. Reembolso
Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas seguintes;
Compras por PIX, boleto ou transferência: o valor será devolvido em até 5 dias úteis, via depósito na conta do comprador.
7. Considerações finais
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se houver qualquer dúvida ou necessidade, entre em contato conosco.
Estamos à disposição para atender com excelência e respeito.
